南宫28

运维服务管理流程

运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知情权和监督权，也有利于进一步提高服务质量、优化服务方法。

1、《日常巡检流程》

日巡检工作巡检主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师解决。

2、《服务派遣流程》

服务派遣流程主要目的是满足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。

3、《变更申请流程》

变更管理流程的主要目的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险。

4、《文档归档流程》

服务文档审核归档流程是为了能确保业主能够积累完整和准确的信息系统建设和维护的文档而设计。

5、《资产管理流程》

配置管理流程主要目的是准确更新用户资产台账，确保资产台账的准确性。

6、《问题管理流程》

问题管理是提供运维服务过程中，发掘事件发生的深层原因，形成问题报告，消除故障发生隐患，提高系统运维稳定性。